Última actualización: 12 de marzo de 2026
Bienvenido a CLOSER (“nosotros”, “nuestro”, “la Plataforma”). Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestra integración con WhatsApp Business API y los servicios de Meta.
1. Información que Recopilamos
Para proporcionar nuestros servicios de Centro de Operaciones de Inteligencia Artificial y omnicanalidad, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de información:
- Información de la Cuenta de Empresa: Nombre, correo electrónico, identificadores de Meta Business (WABA ID, Phone Number ID) y tokens de acceso necesarios para la conexión.
- Datos de Mensajería: Los mensajes entrantes y salientes procesados a través de los canales conectados (ej. WhatsApp). Estos pueden contener texto, imágenes o documentos compartidos por los usuarios finales.
- Datos de Uso y Logs: Direcciones IP, tipo de navegador, tiempos de acceso y datos técnicos sobre la interacción con nuestros webhooks y API.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada estrictamente para los siguientes propósitos:
- Proporcionar, operar y mantener la integración entre sus canales de comunicación (como WhatsApp) y nuestra plataforma.
- Enrutar y procesar mensajes a través de nuestros Operadores de Inteligencia Artificial asignados.
- Cumplir con las obligaciones contractuales y los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc.
- Mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios.
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad.
3. Uso de Inteligencia Artificial (IA)
CLOSER utiliza modelos de Inteligencia Artificial de terceros (ej. OpenAI, Anthropic, Google) para procesar y responder a los mensajes. Los datos enviados a estos proveedores se envían a través de canales seguros y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que prohíben el uso de su información confidencial para entrenar modelos públicos.
4. Divulgación de su Información
No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes situaciones:
- Proveedores de Servicios: Con proveedores de infraestructura en la nube, servicios de IA y plataformas de comunicación (como Meta) necesarios para el funcionamiento del servicio.
- Obligación Legal: Cuando sea requerido por ley o para responder a procesos legales válidos.
5. Retención y Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger su información personal contra pérdida accidental y acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados.
Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, o según lo exija la ley.
6. Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a acceder, rectificar o eliminar los datos personales que tenemos sobre usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, o si desea desconectar su cuenta de Meta de nuestros servicios y revocar los permisos, puede hacerlo directamente desde el panel de control de CLOSER o contactándonos.
7. Permisos de Meta y Facebook
Nuestra aplicación requiere permisos específicos de Meta (como whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging). Usted puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de integraciones de negocio en su cuenta de Facebook/Meta.
8. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos a:
Email: [email protected] (Por favor, reemplaza este correo con el tuyo)